湖南省14市服務業標準化試點項目申報條件領域及認定時間流程

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一、湖南省14市服務業標準化試點項目試點領域

試點項目的重點領域為：以綠色消費、健康養老、居民和家庭服務、文化旅游等為重點的生活性服務業；以現代物流、商貿創新、綠色金融、科技信息服務及圍繞我省重點優勢產業配套的生產性服務業；以優化營商環境、政府管理水平提升、社會保障與社會救助、法律服務、公共衛生、基層治理等為重點的社會管理和公共服務領域。

試點單位可以是由政府主導、依法承擔對社會事務和社會生活進行管理、規范與協調等職能的機構或者組織以及服務性企事業單位，一定行政區域內的服務行業，服務企業較集中的區域及區域性綜合服務機構（以下分別簡稱試點企業、試點行業、試點區域）。

二、湖南省14市服務業標準化試點項目申報條件

（一）試點區域和試點行業應具備的基本條件。

1.具備明確的社會管理、公共服務職能，能夠獨立承擔法律責任的單位。

2.當地政府、行業主管部門重視標準化工作，能夠為試點提供政策、資金及其他支持。

3.開展試點的行業應為當地的支柱產業，對當地經濟發展有較大的貢獻率和影響力。

4.試點區域和試點行業應有統一的管理機構作為組織實施部門。

5.試點區域和試點行業內的主要服務企業應當自愿參與，參與試點的企業數不得少于本行業或本區域內服務企業總數的50%。

（二）試點企業應具備的基本條件。

1．具備獨立法人資格，誠信守法，企業三年內無重大責任事故，無通報處分、媒體曝光等事件。

2.服務能夠體現行業特色，對其他企業有明顯的示范帶動作用。

3.企業的市場占有率和經濟效益排名位于本地區同行業前列，具有良好的發展潛力。

4.有一定的標準化工作基礎，有標準化管理機構并配備了專（兼）職標準化人員。單位領導重視標準化工作，并可為試點工作提供政策及經費支持。

三、湖南省14市服務業標準化試點項目實施要求

（一）試點目標和任務。

試點工作一般為2年，主要目標和任務是：

1．根據服務業標準化的發展要求，建立健全適合本單位需要的標準體系或標準綜合體，標準覆蓋率達到80%以上，確保服務提供有據可依。

2.貫徹執行服務業國家標準、行業標準、地方標準，制定完善服務組織內各環節的基礎通用、服務提供、服務保障標準，標準實施率達到90%以上。

3.試點單位的服務質量符合標準要求，服務行為規范，顧客滿意度達到90%以上。

4.形成具有行業特點與優勢的服務品牌。

5.探索服務標準實施的新機制，為服務業國家標準、行業標準、地方標準的制定提供技術支撐，為推動行業標準化發展提供經驗。

（二）試點評估。

試點期滿前三個月內，試點單位應對試點實施情況進行自查，并向省級標準化行政主管部門提交評估申請。省級標準化行政主管部門將會同相關行業主管部門組織專家評估組，或委托第三方機構，按照《服務業標準化試點實施細則》（國標委服務聯〔2009〕47號）或《社會管理和公共服務綜合標準化試點細則（試行）》（國標委服務聯〔2013〕61號）《湖南省標準化項目管理辦法》的規定，對試點項目進行考核評估。

四、湖南省14市服務業標準化試點項目申報時間及材料

（一）試點申請由試點單位自愿提出，申請書須由承擔單位、參加單位、行業主管部門或所在地人民政府、管理單位簽署意見并蓋單（詳見附件1的填表說明）。省直有關單位、中央在湘單位、跨地區企業集團、省屬企業的申報材料，請直接報送省市場監督管理局。其他單位的申報材料，請報送當地市州市場監督管理局，由市州市場監督管理局匯總后報省市場監督管理局。每個市州局推薦備選項目數不超過5個。

（二）申報材料。申報單位應提交如下材料：

1.《湖南省服務業標準化試點申請書》（見附件1，一式兩份，電子文檔一份）；

2.實施方案（編寫提綱見附件2，一式兩份，電子文檔一份。）；3.申報單位情況相關輔證材料。